渠道授权与数据删除

停止 WhatsApp 接入

1. 登录 Nexara，打开“沟通 → WhatsApp”，找到需要管理的业务号码。
2. 在账号菜单选择“断开连接”并确认。Nexara 会停止使用该账号接收、发送消息，并清除保存的接入凭据。
3. 如需撤销 Meta 侧的应用权限，请在 Meta 官方账号的“业务集成”中移除 Nexara，或由企业资产管理员撤回相应共享权限。

断开连接会保留已经导入的记录。它不会删除你的 WhatsApp 号码，也不会删除 Meta 或对话参与者持有的消息。 再次连接需要重新授权；接入界面显示的状态以实际授权和消息接收结果为准。

删除 Nexara 中的渠道资料

对允许删除的 WhatsApp 账号，企业中有管理权限的成员可在账号菜单选择“删除”，确认后删除本地账号及关联的消息、模板和活动。 如果该账号包含需要核对的发送或审核回执，系统会阻止直接删除；请先断开连接，再提交数据删除申请。

在反馈中心选择“问题反馈”，标题填写“渠道数据删除申请”，说明业务号码、希望删除的渠道或记录范围。 请勿提交密码、授权码或访问令牌。申请提交后，可在“我的反馈”查看处理状态和平台回复。 已同步为客户、跟进或其他业务记录的内容，请在申请中一并说明。

无法登录或需要删除其他渠道的数据

可请企业管理员协助提交申请，或通过隐私政策中的联系方式联系平台。 我们需要先核验申请人的身份与数据权限，再确认处理范围；存在必须保留的记录时，会说明保留范围与原因。 提交申请本身不代表数据已经删除，请以实际处理回复为准。